Potřebujete pomoc? Slotclub Casino kontaktujte hned
Podpora Slotclub Casino je dostupná nepřetržitě 24/7, ať už zvolíte chat, e-mail nebo telefon.
+ 53 zatočení zdarma
Kde se ozvete a kdo odpoví?
Nemusíte hádat, který kanál zvolit, ani jak dlouho budete čekat.
Kde odpoví nejrychleji?
Live chat na webu je nejrychlejší u zamčeného účtu nebo nedokončené platby, odpověď přichází obvykle do 4 minut a linka jede nepřetržitě.
Spustit chatNapište nám na e-mail
E-mail na [email protected] se hodí pro doklady a složitější případy; odpověď dorazí obvykle do 8 hodin a linka je otevřená nepřetržitě.
Napsat e-mailZískáte spojení hlasem
Telefon +420 204 427 461 zvládne okamžité ověření nebo platbu, spojení trvá obvykle 5 minut a linka běží v čase CET nepřetržitě.
ZavolatOzvěte se podpoře v České republice
Zbytečně nehledáte, kam volat, a víte, komu se zodpovídáme i kam se obrátit s hrou.
Připravte si údaje a čekejte kratší odpověď
Pět údajů předem
Připravte si tyto údaje, abyste je nemuseli hledat během rozhovoru.; Registrační e-mail a vaše uživatelské jméno; Číslo účtu, u kterého řešíte problém; Datum a přibližný čas události; Částka v Kč a číslo platby; Stručný popis, co se stalo
Adresa pro každé oddělení
Dotaz míří rovnou na oddělení, které ho vyřídí, a nečeká v obecné frontě.
Ověřte si provozovatele a jeho licenci
Settles, kdo provozuje tyto stránky a podle které licence se hraje.
Nespokojeni? Získejte písemnou odpověď
Sepsané podrobnosti
Sečtěte, co se stalo, k jaké hře a částce, a odešlete to na [email protected]. Uveďte přihlašovací e-mail a číslo transakce, ať se dá vše dohledat.
Reference pro další krok
Každá stížnost dostane písemné potvrzení s referenčním číslem, na které se odvoláte v další komunikaci. Odpověď zpravidla přichází do osmi hodin.
Před dohodou i po ní
Nedojde-li k dohodě, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao s číslem licence OGL/2010/9207/607 a referencí stížnosti. Regulátor posuzuje právě takto zdokumentované případy.
Nejprve volba, potom hra
Za hrou stojí kasino, za vaší pohodou nezávislé organizace. Na tři z nich se obrací lidé v České republice, kteří chtějí hraní urovnat nebo úplně přestat. Nejsou spojené se Slotclub Casino, ale můžete se na ně obrátit přímo.
Anonymní hráči. Sdružení nabízí osobní i telefonické poradenství pro hráče a jejich blízké, kteří hledají cestu ven z problémů s hraním.
Linka důvěry. Nonstop linka poskytuje první rozhovor v krizi, provede vás situací a pomůže najít další odbornou pomoc ve vašem okolí.
ROZP - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Veřejný registr vede záznamy lidí vyloučených z hazardních her a slouží k ověření, zda se na vás vztahuje zákaz účasti.
Získáte odpověď bez čekání
Nejrychlejší odpověď přinese live chat, kde obvykle čekáte kolem 4 minut.
Stručné odpovědi podpory
Co se stane, když podpoře nenapíšu heslo?
Co když se ozvu v noci nebo o víkendu?
Proč mi můj e-mail nestačí na vše?
Můžu psát česky i na jiné oddělení?
Kdy mi zavřou účet navždy?
Co když mi nestačí odpověď kasina?
Proč se ověření táhne tak dlouho?
Otevírací hodiny a doba odezvy
Říká, kdy která cesta funguje a jak dlouho obvykle trvá první odpověď.